Coordonnées

1. Introduction

La relation avec les clients constitue une priorité pour la boutique.

Nous accordons une attention particulière à :

  • La clarté des informations fournies.

  • La qualité des réponses apportées.

  • Le suivi des commandes et des demandes adressées au service client.

Pour toute question, demande d’assistance ou besoin d’information, le client peut contacter directement notre service client.

Le service client accompagne les clients lors des différentes étapes de leur expérience : commande, paiement, expédition, livraison et suivi après réception.

2. Coordonnées De Contact

Pour toute question concernant le site, une commande, une livraison, un paiement, un retour ou une demande d’assistance, le client peut contacter la boutique aux coordonnées suivantes :

E-mail : bd@gavexfadecor.com
Téléphone : +81 (808) 558 69 09
Adresse : 1-28-32 TENJIN-CHO, HEIGHTS CRYSANTHEMUM 203, FUCHU-SHI, TOKYO 183-0053 JAPON
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h20 à 16h20
Zone de livraison : France

3. Horaires Du Service Client

Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h20 à 16h20.

Pendant ces horaires, la boutique fournit :

  • Des réponses claires aux demandes des clients.

  • Une assistance adaptée aux différentes situations.

  • Un suivi des commandes.

  • Une aide concernant la livraison, le paiement, les retours et les remboursements.

Les demandes reçues en dehors des horaires indiqués sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.

4. Délai De Réponse

Chaque demande envoyée par e-mail ou depuis le site est examinée avec attention.

La boutique traite les demandes dans un délai raisonnable pendant les jours ouvrables.

Certaines demandes peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires, notamment pour :

  • Confirmer une commande.

  • Vérifier un paiement.

  • Traiter une demande de retour ou de remboursement.

  • Protéger les informations personnelles.

5. Informations À Fournir Lors Du Contact

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client peut fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande.

  • Nom utilisé lors de la commande.

  • Adresse e-mail utilisée pour l’achat.

  • Description précise de la demande.

  • Photos en cas de produit endommagé, défectueux ou différent de la commande.

Les informations transmises sont utilisées uniquement pour répondre à la demande du client.

Les clients et visiteurs peuvent demander :

  • L’accès à leurs données personnelles.

  • La modification des informations incorrectes.

  • La suppression des données lorsque les conditions permettent cette demande.

  • La limitation de certaines utilisations des données.

  • La récupération des données fournies dans un format permettant leur utilisation.

  • L’opposition à certains traitements.

  • Le retrait d’un consentement donné précédemment.

Une vérification d’identité peut être demandée afin de protéger les informations personnelles。