Politique de remboursement

1. Conditions De Retour

Le client dispose d’un délai maximum de 30 jours après réception de sa commande pour demander un retour ou un remboursement.

Une demande de retour peut être acceptée dans les situations suivantes :

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande.

  • Le produit présente un défaut ou un dommage constaté lors de la livraison.

  • Le client souhaite exercer son droit de rétractation.

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Être dans son état d’origine.

  • Ne pas avoir été utilisé.

  • Ne pas avoir été assemblé.

  • Être retourné dans son emballage d’origine.

  • Inclure tous les accessoires fournis lors de la livraison.

Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions peut être refusé après vérification.

Les produits présentant un défaut sont examinés afin de déterminer la solution appropriée, comme une réparation, une réduction du montant payé ou une annulation de la commande.

2. Absence D’échange

La boutique ne propose pas d’échange de produit concernant la taille, le modèle ou la référence.

Cette organisation est liée à la gestion logistique des articles de mobilier et de maison. Chaque produit est préparé individuellement avec un emballage spécifique et une organisation de transport adaptée à chaque commande.

Pour cette raison, les demandes sont traitées uniquement par un système de retour suivi d’un remboursement.

Si le client souhaite recevoir un autre produit, il doit :

  • Retourner le produit reçu.

  • Attendre la confirmation du remboursement.

  • Effectuer une nouvelle commande sur le site.

3. Annulation De Commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 24 heures après confirmation du paiement, lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai prévu est dépassé, l’annulation n’est plus possible. Le client doit attendre la réception du colis puis effectuer une demande de retour.

4. Procédure De Demande

Pour toute demande de retour ou de remboursement, le client doit contacter le service client par e-mail pendant les horaires indiqués.

La demande doit inclure :

  • Numéro de commande.

  • Nom utilisé lors de la commande.

  • Motif de la demande.

  • Photos du produit en cas de défaut, dommage ou différence avec la commande reçue.

Après vérification de la demande, les informations nécessaires au retour sont communiquées au client.

5. Envoi Du Retour

Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis envoyé au client et remise lors de la réception du produit.

Le produit doit être retourné :

  • Correctement emballé.

  • En bon état.

  • Dans son emballage d’origine.

  • Avec tous les accessoires reçus.

En cas de produit défectueux ou ne correspondant pas à la commande, les frais de retour sont pris en charge par la boutique.

En cas de retour volontaire d’un produit conforme, les frais de retour restent à la charge du client.

6. Délais De Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte bancaire dépend de l’établissement bancaire utilisé par le client.

7. Mode De Remboursement

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Le délai de réception des fonds peut varier selon les délais de traitement de la banque du client.

8. Contact — Service Client

E-mail : bd@gavexfadecor.com
Téléphone : +81 (808) 558 69 09
Adresse : 1-28-32 TENJIN-CHO, HEIGHTS CRYSANTHEMUM 203, FUCHU-SHI, TOKYO 183-0053 JAPON
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h20 à 16h20
Zone de livraison : France